Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Alba di Coco queremos que te sientas satisfecha con tus compras, por lo que si deseas realizar un cambio o gestionar una garantía de cualquiera de nuestras piezas, comunícate con nosotras a través de nuestro WhatsApp 3023952910 o envíanos un correo electrónico a albadicoco@gmail.com .
Los cambios o devoluciones de piezas deben cumplir las siguientes condiciones:
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Se debe adjuntar el comprobante de pago.
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No deben haber superado un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega.
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Las piezas deberán estar en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original.
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El costo del envío hacia Alba di Coco correrá por cuenta del cliente (no recibimos contra entrega), mientras que el envío de retorno será asumido por Alba di Coco (si es un cambio).
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Los cambios por talla o color o referencia dependen de la disponibilidad del inventario.
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Si el valor de la nueva pieza es inferior al de la original, el cliente recibirá un saldo a favor, que se otorgará como un bono digital, y podrá ser utilizado en canales de venta online con vigencia de seis (6) meses.
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Si el valor de la pieza nueva es superior al de la original, el cliente deberá abonar la diferencia a través de nuestros medios de pago digitales.
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Las piezas que ya han sido un cambio no pueden ser nuevamente cambiadas.
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Las piezas con códigos de promoción o descuento no tienen cambio.
No aceptamos cambios y devoluciones de piezas con las siguientes condiciones:
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Si presentan señales de uso, como manchas , mal olor, sudoración, o cualquier otro daño visible.
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Si ha sido lavada de manera incorrecta, por ejemplo, con temperaturas altas, en secadora, o mezclada con colores que puedan transferirse.
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Si ha sufrido daños por mal uso o negligencia, como exposición a productos químicos, calor excesivo u objetos afilados.
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Si te mandamos regalos como papelería, accesorios o incluso otra pieza, estos no tienen cambio.
Si las piezas no cumplen con las condiciones de cambio, se informará al cliente a través de correo electrónico o mensaje de WhatsApp explicando las razones por las cuales no se realizará el cambio.
Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega de la compra. Únicamente se reconoce la garantía en: Costuras, cierres y daños en el textil por defecto de fabricación que afecten el uso de la prenda.
Si identificas alguna de las condiciones anteriores, podrás devolverla pieza y una vez recibida, la examinaremos detenidamente. Recuerda que la pieza debe volver limpia. Te notificaremos sobre el resultado de la revisión a través de WhatsApp o correo electrónico dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
El reembolso o la sustitución de la pieza se realizará lo más pronto posible y dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que te enviemos la confirmación por WhatsApp o correo electrónico de que procede el reembolso o la sustitución.
Retracto de compra
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, Artículo 47, ofrecemos el derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de la pieza. Esta debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida, sin haber sido utilizada, en su empaque original, con etiquetas y accesorios incluidos. El costo del envío de retorno hacía Alba di Coco correrá por cuenta del cliente (no recibimos contra entrega), tal como lo estipula la ley.
Una vez recibida, la examinaremos y realizaremos un control de calidad que puede tomar hasta cinco (5) días hábiles. Si la pieza está en condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha en que recibimos el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo canal utilizado para la compra, salvo en casos excepcionales en los que se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.